uokik rozstrzyganie sporow konsumenckich 2011, opracowania z zakresu prawa konsumenckiego [ Pobierz całość w formacie PDF ]
ROZSTRZYGANIE
SPORÓW
KONSUMENCKICH
1
Akty prawne i publikacje poświęcone tematyce
ochrony konsumentów są dostępne
na stronie internetowej: www.uokik.gov.pl
J
eżeli przedsiębiorca nie uznał reklamacji
konsumenta, a ten się nie zgadza z jego
decyzją, może zwrócić się o mediację lub
rozstrzygnięcie do sądu polubownego,
a więc skorzystać z alternatywnych metod
rozstrzygania sporów.
Alternatywne metody rozstrzygania sporów
(ADR —
Alternative
Dispute Resolution)
to
postępowania, które prowadzone są bez
udziału sądu powszechnego. Jego kompetencje przejmuje nieza-
leżna osoba trzecia — np. mediator lub arbiter. Metody te są tanie
(często nieodpłatne), szybkie i nie wymagają zatrudnienia wyspecja-
lizowanego prawnika.
W Polsce do podstawowych form rozwiązywania sporów bez udziału
sądu należą:
>
mediacje
— procedury, w których konsument oraz przedsię-
biorca rozstrzygają nieporozumienie przy udziale mediatora.
Co ważne, osoba ta nie rozwiązuje konliktu, a jedynie po-
średniczy w pertraktacjach między stronami, pomagając im
wybrać wspólne, wzajemnie akceptowane rozwiązanie;
>
sądpolubowny/arbitraż
— sposób rozstrzygania sporu bez
udziału sądu powszechnego. Jego kompetencje przejmuje
bezstronny specjalista — arbiter.
Ponadto, stowarzyszenia przedsiębiorców, instytucje gospodarcze
lub organizacje konsumenckie mogą tworzyć wspólnie lub niezależ-
nie tzw.
komisje skargowe.
Ich działania oparte są na przepisach
prawa powszechnego lub zasadach samoregulacji. Rozstrzygnięcia
komisji mają najczęściej niewiążący charakter, jednak mimo to jej
decyzja może istotnie wpływać na reputację przedsiębiorcy.
3
1.
Cechypozasądowychformrozstrzyganiasporów
>
elastyczność — umożliwia dostosowanie procedury do specy-
iki rozpatrywanej sprawy, co pozwala na rozwiązanie zawi-
łych kwestii sprawniej i łatwiej niż w sądach;
>
szybkość — postępowanie z pominięciem drogi sądowej trwa
średnio
oddwóchtygodnidodwóchmiesięcy;
>
niskie koszty postępowania — procedury ADR są mniej sfor-
malizowane i skomplikowane niż czynności sądowe. Poza tym
biorą w nich udział specjaliści w dziedzinie, której dotyczy
spór, dzięki czemu możliwe jest uniknięcie konieczności ko-
rzystania z opinii biegłych czy też innych ekspertów;
>
dobrowolność — skorzystanie z jakiejkolwiek formy ADR moż-
liwe jest
tylkoiwyłącznie
po uzyskaniu zgody obu stron;
>
zapewnienie dobrych relacji między stronami w przyszłości —
procedury ADR są szczególnie korzystne w sytuacji, gdy obie
strony sporu muszą współpracować ze sobą także po jego roz-
wiązaniu.
2.
JakskorzystaćzADR?
Jeżeli konsument chce rozwiązać spór z przedsiębiorcą bez udziału
sądu, powinien skorzystać z mediacji lub też polubownego sądownic-
twa. W tym celu należy dostarczyć do instytucji, przed którą będzie
toczyło się postępowanie, odpowiedni formularz —
wniosek o me-
diację
lub
wniosekorozpatrzeniesprawyprzedsądempolubow-
nym
(w niektórych instytucjach formularz ten ma inną nazwę, np.
wniosek-zapisnasądpolubowny
).
Warto pamiętać, że niektóre ciała ADR nie posiadają szablonów wnio-
sków. Wymagają jedynie precyzyjnego opisania problemu oraz dołą-
czenia dokumentów, które potwierdzają argumenty wnioskodawcy
(np. paragon zakupu, protokół reklamacyjny, odpis korespondencji
wysłanej w sprawie).
4
ZApAmiętAJ
Skorzystanie z ADR jest możliwe tylko i wyłącznie po:
•
zakończeniu procesu reklamacyjnego
Dlatego w przypadku problemów z zakupionym towarem w pierwszej
kolejności należy złożyć reklamację u przedsiębiorcy.
•
wyrażeniu przez obie strony zgody na postępowanie
Jeżeli jedna ze stron nie będzie chciała poddać się procedurze ADR, nie jest
możliwe jej zastosowanie.
3.
Gdziemożnauzyskaćpomoc?
Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH)
Rodzajerozstrzyganychspraw
Spory związane z zakupionym towarem lub usługą (m.in. zakupem
obuwia, sprzętu AGD, wykonaniem usług remontowo-budowlanych
itp.)
WykorzystywaneformyADR
Mediacja oraz Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie (SPSK)
Jakwszcząćpostępowanie?
Sprawę do SPSK może wnieść konsument, przedsiębiorca, organizacja
konsumencka oraz powiatowy/miejski rzecznik konsumentów. W tym
celu należy złożyć do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspek-
cji Handlowej odpowiedni wniosek (w zależności od rodzaju postępo-
wania wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed po-
lubownym sądem konsumenckim/wniosek-zapis na sąd polubowny).
Formularze dostępne są w sekretariacie każdego sądu konsumenc-
kiego, a także na stronach internetowych Wojewódzkich Inspektora-
tów Inspekcji Handlowej.
WAżnAinfoRmACJA
Lista WIIH wraz z danymi teleadresowymi dostępna jest na stronie
www.uokik.gov.pl w zakładce „Konsumenci/Ważne adresy”.
5
  [ Pobierz całość w formacie PDF ]